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”出门旅游就是要受罪的!“71岁老人跟团游内蒙古草原,玩了4天人没了…

文学资讯2019-08-0197

来源:微信公众号“新闻坊” 扬子晚报


为了方便,老年人都喜欢跟团游,大家觉得挑一个信得过的旅行团,选一个不错的时间,找一个不错的地方,花点自己能承受的旅费,就能收获一次愉快的旅行了。


但最近,71岁的南京市民吴阿婆却在跟团旅游的第四天发生了意外,让这次旅行成了生死之旅。


信任负责人 选了旅行社

71岁的吴阿婆和老伴81岁的蒋大爷,在今年6月的时候报名参加了南京趣看天下旅行社组织的锡林郭勒6日游。行程为:南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。出团时间是7月4日至7月9日, 团费共7160元。选择这个旅行社,是因为蒋大爷和旅行社负责人认识。


蒋大爷说:旅行社负责人雷绍保告诉我, 他会带妻子和岳父岳母一家人跟团一同去,这个团品质是有保障的。


蒋大爷说的这位雷绍保,也是南京康必乐生物科技有限公司的老板,这家公司主要销售老年人保健品,蒋大爷说他们已经在雷绍保这买了三年多保健品,所以很信赖他的推荐。


↑两位老人出游的收据


行程连轴转 老人吃不消

7月4日,老人随团乘坐9:35出发的高铁去北京,雷绍保一家果然也在团里。当天下午14:08,到达北京南站后,全团50多名游客被告知要步行一段路才能坐上大巴车,谁知这一走就是40多分钟。


蒋大爷说:烈日当头,我们拎着行李,走了40多分钟才上车。那天北京还发布了高温黄色预警,最高气温有38℃。


团里大部分都是60岁以上的老人,大家直喊吃不消。好不容易上车后,大家坐了4个多小时大巴到达锡林郭勒盟太仆寺旗。


接下来的两天,旅行社安排了元上都遗址博物馆、忽必烈影视城、乌拉斯台沙地腹地无人区、蒙古王私家牧场等行程。连续几天的舟车劳顿,加上北方草原的低温,让吴阿婆渐感不适,虽还是勉强跟着大部队走行程,但身体愈发难受。


蒋大爷说:6日一整天,我老伴没力气去玩,基本上都留在大巴上休息。游客都下车玩了,车上就她一个人。晚上住蒙古包,房间里没有热水壶,我们想喝口热水都没办法。


蒋大爷想找导游要热水喝,但没手机号码联络不上,他问了同团几个游客后放弃了。


老人紧急送医 导游要求先付费再转院

7月7日早晨,吴阿婆感到疼痛难忍,在南京导游的陪同下到多伦县人民医院看病,B超显示左肾囊肿,医生建议转到大医院进一步治疗,离得最近的城市有承德、张家口和北京三个选择。


中午12点半,蒋大爷的儿子头一回接到旅行社电话。“她说自己是导游,姓王。王导告诉我,‘你母亲在这治不了,要不要转院?’”


蒋先生一听急坏了,表示赶紧送人到北京,但王女士说带的钱不够,没法垫付,让他先付在多伦的治疗费298.2元,以及去北京的救护车费,再送人去。


老人看病的门诊票据


“我用微信转了7100块钱过去,救护车下午2点多才出发。”蒋先生气愤地说,导游难道不该第一时间送人到医院吗,还在算账上浪费时间?当天下午四点多,老人在去医院的途中过世了。


旅行社竟然没跟老人签合同

出门才四天,平时身体硬朗的母亲就过世了。对此,吴阿婆的家属认为,整个行程路线、交通方式不合理,不适合高龄老人出行,使得老人过度疲劳,诱发疾病。“我爸81岁,我妈71岁。这团50多人,大多数是老人。”蒋先生认为,对老年团而言,旅行日程安排得太过紧凑。


比如出发的第一天,在老人们坐了近5小时高铁后,又让大家在烈日下步行40多分钟找接送的大巴车,再接连坐4个多小时大巴到气温较低的草原,老年人肯定吃不消。


此外,蒋先生和家人认为旅行社的不负责任还体现在没和老人们签合同!并且在老人发病后没有帮忙及时送医,导致错过了最佳抢救时机。


记者从蒋先生提供的出团通知书上看到


注意事项第10条写明:游客在了解注意事项和要求后,60周岁以上游客报名请如实填写健康确认书,儿童、70岁以上老年人、孕妇游客必须全程有家属或监护人陪同旅游。


蒋先生说,旅行社根本没让老人提供健康证明,或提醒购买旅游意外险,或是让儿女知情、陪同。


蒋先生:草原条件比较艰苦,团队行程几乎都在草原及无人区,一旦出问题,不便处理。这家旅行社连个正规合同都没有和我父母签,老人根本不知道合同内容是什么。


为何不与老人签旅游合同?雷绍保告诉记者,“现在开旅行社的利润太少了,总不能不收老人吧?”


之后他又说,“其实我们有电子合同的,但怕老人不会用”、“我们也有书面合同,是有人代签的”……当记者询问是谁代签?有老人的授权吗?陪同老人到医院的王导是否有正规导游资质?雷绍保一言不发,不再说话。


旅行社回应事件中没责任

事件发生后,蒋先生和旅行社经过几轮交涉,旅行社始终认为自己无责。


蒋先生说,他查询到旅行社负责人从2001年起做老人保健品生意,目前这家旅行社的工作人员也是保健品公司的员工,掌握大量老人资料。“我父亲到现在还有6盒产品没提货,他就是在买保健品的时候被他们推销草原6日游的。”


7月23日,旅行社负责人雷绍保主动联系蒋先生商量赔偿,还委托一位周姓保险公司工作人员和他共同协调。


该工作人员说:


其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外,主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说存在瑕疵,但没责任,所以我们只能从人道主义的角度补偿老人3万元。

雷绍保告诉记者,这个团队是各年龄层“混搭”团,有不少七八十岁的老人,但也有中年人。这种混搭团,行程中的坐车时间、游览时间等方面,难以完全照顾到老年人的出行节奏。


消费者投诉要分两个部门

7月25日,记者联系了江北新区综合行政执法总队,负责处理旅游投诉的工作人员答复,蒋先生的投诉要分到两个部门处理。


首先,关于投诉旅行社不签合同,这个归他们管。该工作人员称调查时,旅行社向执法队提供了一份12人的合同,由一位79岁的戴姓老人统一签字,但旅行社没能提供授权证明。至于合同是否真实有效,还在调查中。


其次,投诉行程不合理等问题,这是旅游服务质量范畴,投诉人应该找行业主管部门,比如南京市文化和旅游局,最好直接打国家旅游局服务热线12301。


老年人旅游服务有“国标”,只是执行有难度

早在2016年9月1日,国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》 (以下简称《规范》)正式实施。作为老年旅游的“国家标准”,《规范》提出:


旅行社应采集老年旅游者详细信息,包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同


老年游连续游览时间不宜超过3小时,连续乘汽车时间不超过2小时


整个旅游行程应节奏舒缓,包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。


不过,这份《规范》属于推荐性行业标准,并不具备强制性。


对于老年人旅游的“国标”,部分旅行社认为执行难度大而抱有抵触情绪。有的旅行社接到高龄老人时,超过多大岁数坚决不接待;有的旅行社是出门之前签订免责协议,撇清自己的关系。


“对于老人、儿童等特殊群体,旅行社负有更高的义务,出游时要采取特殊的保护措施。”北京炜衡(南京)律师事务所律师封顶认为,作为旅游从业者,应该具有常识和专业知识,考虑到老人的基础疾病并做预案。


对此,一位旅游专家认为,“老人旅游死亡”事件,不该只是一场法律纠纷,只在法律层面上探讨孰是孰非,还应该走出法律场地,探讨另外问题。


吴阿婆的遭遇令人痛心,但整件事中却有不少细节值得深思


还是那句老话,旅游一定要找有资质的旅行社,子女们要替父母把好关!


另外年纪上去了,旅游也得量力而行,保重身体才能看更多美景啊!




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