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一汽森雅自燃!消防部门认定:排除外来火源。4S店和厂家玩躲猫猫,不予理赔

青年读书2019-11-084

今年8月31日凌晨3点多,石先生的一汽森雅SUV停放在路边突然起火,安阳消防部门赶到现场将火扑灭,但是车辆已经报废。













随后安阳消防下发了火灾事故认定书,起火部位为副驾驶前发动机引擎盖下方,起火原因排除雷击、排除外来火源,未发现涉嫌放火的情形,不排除车辆自燃的可能。









随后,石先生向购车的4S店——郑州太平洋汽车销售4S店进行索赔,4S店表示会和厂家沟通,让厂家赔付,但一汽森雅厂家拒绝赔付。之后4S店便不再理会石先生,只是告知石先生“你去起诉厂家吧”。



无奈,石先生投诉到了河南交通广播,10月23日,在《维权直通车》直播过程中,打通了郑州太平洋汽车销售4S店的张总的电话,但张总表示“我不想说这个事”。拒绝连线。节目组又将这一情况反映给一汽森雅(一汽吉林)厂家客服,并要求其在当天下午6点前给河南交通广播回复,但几天过去,记者以及车主没有接到厂家和4S店的任何回复。



随后,记者又多次跟4S店张总联系,但张总电话始终无人接听。拨打一汽森雅(一汽吉林)厂家400-606-8888客服电话,只有两个语音选项,“救援”和“其他帮助”,记者选择“其他帮助”被告知请于8-17点来电,之后便没了声音,当时是16点55分。记者随后选择“救援”选项,听到的是“您拨打的电话正忙,请稍后再拨”,记者多次尝试听到的都是同样的语音提醒。


次日,记者终于拨打了厂家的客服电话,但是22号客服给出的拒赔理由让人大跌眼镜。


(录音内容——客服称:我们已经多次跟客户告知过,这个客户在质保期内,没有在授权服务店保养,而且他这个车辆无法判断是否是他自行加装相关配置导致的,起火原因不明,厂家是没有办法赔付的。)



一汽森雅在没有相关证据的情况下,就认为车辆自燃跟保养有关系,明显是推托责任的表现。截止到目前,厂家和4S店依然推托责任,一汽森雅厂家如此态度对待媒体和自己的客户,也难怪无法做(zuo)大做(zuo)强。



《民事诉讼法》第64条规定,“当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。”根据此条的规定,当事人在民事官司中对自己所主张的事实,有提供证据加以证明的责任,即“谁主张,谁举证”。


具体到这起投诉,石先生认为是车子质量问题引起了自燃,并且拿出了消防部门的火灾事故认定书,这份火灾认定书是具有法律效力的,一汽森雅如果不认为车辆自燃与质量问题有关系,应该拿出相关证据证明自己的车子是合格的,而不是空口无凭,拒绝理赔。


目前,《维权直通车》已经建议车主走司法程序,我们会持续关注。


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